الشروط و الاحكام
مرحبًا بك في Skynex 4K. توضح هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام الموقع وشراء المنتجات والخدمات الرقمية المتوفرة من خلاله، بما في ذلك اشتراكات IPTV وخدمات تفعيل التطبيقات.
باستخدامك للموقع أو إتمام أي طلب شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، مع الاحتفاظ بجميع الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات
يقصد بـ Skynex 4K المتجر الإلكتروني والجهة المشغلة له.
ويقصد بـ العميل كل شخص يقوم بتصفح الموقع أو إنشاء حساب أو شراء منتج أو خدمة.
ويقصد بـ المنتجات الرقمية اشتراكات IPTV، وتفعيل التطبيقات، والتراخيص، والبيانات الرقمية التي يتم تسليمها أو تنفيذها إلكترونيًا.
2. المنتجات والخدمات
يوفر Skynex 4K مجموعة من الخدمات الرقمية، ومنها:
اشتراكات SMART 4K.
اشتراكات PREMIUM 4K.
اشتراكات ULTRA 4K.
تفعيل HOT PLAYER.
تفعيل IBO PLAYER PRO.
تفعيل IBO X PLAYER.
تفعيل RELAX PLAY.
وقد تتم إضافة أو تعديل المنتجات المتوفرة من وقت لآخر.
يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومدته ومتطلباته قبل إتمام عملية الشراء.
3. اشتراكات IPTV
تحتاج خدمات IPTV إلى اتصال إنترنت مستقر، وجهاز متوافق، وتطبيق مناسب لتشغيل بيانات الاشتراك.
تعتمد جودة المشاهدة على عوامل متعددة تشمل سرعة الإنترنت، الجهاز المستخدم، التطبيق، إعدادات الشبكة ومصدر المحتوى.
ولا تعني تسمية الباقات بـ 4K أن جميع المواد المتوفرة ستعمل دائمًا بدقة 4K، إذ تختلف الجودة حسب المصدر والجهاز وسرعة الاتصال.
يجب استخدام الاشتراك وفق عدد الأجهزة أو الاتصالات الموضحة في وصف المنتج.
4. تفعيل تطبيقات IPTV
تفعيل التطبيق خدمة مستقلة عن اشتراك IPTV.
شراء تفعيل HOT PLAYER أو IBO PLAYER PRO أو IBO X PLAYER أو RELAX PLAY يعني شراء ترخيص أو تفعيل للتطبيق فقط، ولا يتضمن اشتراك IPTV ما لم يتم توضيح ذلك صراحةً في صفحة المنتج.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق التطبيق مع جهازه قبل شراء التفعيل.
وينصح بتثبيت التطبيق وفتحه والتأكد من ظهوره بصورة صحيحة قبل تقديم الطلب.
5. صحة بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
وتشمل هذه البيانات:
الاسم.
البريد الإلكتروني.
رقم الجوال.
بيانات الجهاز.
MAC Address عند الحاجة.
Device Key أو بيانات التفعيل المطلوبة.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة إلى تأخير تنفيذ الطلب أو تعذر التفعيل.
إذا اكتشف العميل وجود خطأ في البيانات، فيجب عليه التواصل مع الدعم قبل تنفيذ الطلب قدر الإمكان.
6. الأسعار والدفع
تظهر أسعار المنتجات في صفحاتها داخل المتجر، ويتم اعتماد السعر الظاهر أثناء إتمام عملية الشراء.
قد يقوم Skynex 4K بتعديل الأسعار أو إطلاق عروض وخصومات في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات التي تم إتمامها مسبقًا.
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملكها أو لديه صلاحية نظامية لاستخدامها.
قد يتم تعليق أو رفض الطلب في حال فشل الدفع أو الاشتباه بوجود عملية احتيالية أو مشكلة أمنية.
7. تنفيذ وتسليم الطلبات
نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، يتم تنفيذ الطلب وتسليمه إلكترونيًا.
قد يتم التسليم من خلال:
حساب العميل.
البريد الإلكتروني.
واتساب.
رسالة إلكترونية.
إرسال بيانات الاشتراك.
تنفيذ تفعيل مباشر على بيانات الجهاز المقدمة.
يعتبر الطلب قد بدأ مرحلة التنفيذ عند إنشاء بيانات الاشتراك، أو إرسالها للعميل، أو تنفيذ التفعيل، أو تخصيص الخدمة بناءً على بيانات العميل.
يجب على العميل التأكد من صحة وسائل التواصل المستخدمة في الطلب.
8. مدة تنفيذ الطلب
يسعى Skynex 4K إلى تنفيذ الطلبات في أسرع وقت ممكن وفق طبيعة المنتج.
قد تتأثر مدة التنفيذ بحالة الطلب، أو وسائل الدفع، أو الحاجة إلى مراجعة بيانات التفعيل أو وجود صيانة تقنية.
إذا حدث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع الدعم لمعرفة حالة الطلب.
وتتم معالجة حالات التأخير وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
9. الاستخدام المسموح للخدمة
تستخدم المنتجات وفق الغرض المخصص لها وبطريقة مشروعة.
ويحظر على العميل:
إعادة بيع الاشتراك دون تصريح.
مشاركة بيانات الاشتراك بصورة تخالف شروط الباقة.
التحايل على عدد الأجهزة أو الاتصالات.
محاولة اختراق الخوادم أو أنظمة المتجر.
استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.
تنفيذ طلبات وهمية أو احتيالية.
استخدام الخدمات في نشاط مخالف للأنظمة.
قد يؤدي الاستخدام المخالف إلى تعليق الخدمة أو الحساب وفق الحالة، دون الإخلال بالحقوق النظامية للأطراف.
10. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في Skynex 4K والأنظمة المعمول بها.
نظرًا إلى أن المنتجات رقمية، تختلف إمكانية الاسترجاع بحسب حالة الطلب.
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تنفيذ الخدمة متى كان ذلك ممكنًا.
أما إذا تم إنشاء بيانات الاشتراك أو تنفيذ التفعيل أو الاستفادة من الخدمة، فيتم تقييم طلب الاسترجاع وفق طبيعة المنتج وحالة الاستخدام والسياسات والحقوق النظامية.
إذا كان المنتج الذي تم تسليمه غير مطابق للطلب، أو كان هناك خطأ مثبت من جانب Skynex 4K، فيتم فحص المشكلة وتقديم الحل المناسب.
11. المشكلات الفنية
إذا واجه العميل مشكلة في الاشتراك أو التفعيل، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتوفير المعلومات اللازمة لفحصها.
قد يحتاج الدعم إلى:
رقم الطلب.
اسم المنتج.
نوع الجهاز.
التطبيق المستخدم.
وصف المشكلة.
صورة للمشكلة عند الحاجة.
قد تكون بعض المشكلات ناتجة عن الإنترنت أو الجهاز أو التطبيق وليس عن الاشتراك نفسه.
ويعمل الدعم على تحديد مصدر المشكلة قبل اتخاذ أي إجراء متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع.
12. اتصال الإنترنت والأجهزة
لا يوفر Skynex 4K خدمة الإنترنت ضمن الاشتراك.
يتحمل العميل مسؤولية توفير اتصال مناسب وجهاز يدعم التطبيق المستخدم.
قد تتأثر جودة الخدمة بسبب ضعف Wi-Fi، أو مشكلة في الراوتر، أو مزود الإنترنت، أو VPN، أو إعدادات الجهاز.
ولا يعتبر ضعف اتصال العميل عيبًا في المنتج الرقمي إذا كانت الخدمة نفسها تعمل بصورة صحيحة.
13. خدمات الأطراف الثالثة
قد يعتمد بعض المنتجات على تطبيقات أو بوابات دفع أو أنظمة تابعة لأطراف ثالثة.
قد تقوم هذه الأطراف بتحديث تطبيقاتها أو تغيير شروطها أو إيقاف بعض الإصدارات أو الأجهزة.
لا يتحكم Skynex 4K في القرارات التقنية الخاصة بتلك الجهات، لكنه يلتزم بمعالجة أي مشكلة تقع ضمن نطاق الخدمة التي قام المتجر ببيعها للعميل.
14. الحساب وأمن المعلومات
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق مع الآخرين.
إذا اشتبه العميل بوجود استخدام غير مصرح به لحسابه، فيجب عليه التواصل مع المتجر فورًا.
يحق لـ Skynex 4K اتخاذ إجراءات أمنية لحماية الحسابات والطلبات عند وجود نشاط غير معتاد.
15. الخصوصية
تتم معالجة بيانات العملاء وفق سياسة الاستخدام والخصوصية الخاصة بـ Skynex 4K.
وقد تستخدم البيانات من أجل:
تنفيذ الطلب.
التواصل مع العميل.
تقديم الدعم.
معالجة المدفوعات.
حماية الموقع.
تحسين الخدمات.
ولا يتم بيع بيانات العملاء لأطراف أخرى.
16. حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والتصميمات والعناصر الخاصة بموقع Skynex 4K محمية بحقوق أصحابها.
لا يجوز نسخ محتوى الموقع أو استخدامه تجاريًا دون إذن.
أما أسماء التطبيقات والعلامات التجارية التابعة لجهات خارجية فتظل ملكًا لأصحابها.
ولا يعني بيع خدمة تفعيل أحد التطبيقات أن Skynex 4K يمتلك العلامة التجارية الخاصة به.
17. دقة المعلومات
يسعى Skynex 4K إلى تحديث أسعار المنتجات ووصفها ومعلوماتها بصورة مستمرة.
قد يتم تعديل المنتجات أو الأسعار أو التطبيقات المتوفرة أو طرق التنفيذ دون إشعار مسبق.
ويتم اعتماد تفاصيل المنتج التي تظهر للعميل أثناء عملية الشراء، مع مراعاة الحقوق النظامية.
18. حدود المسؤولية
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا يتحمل Skynex 4K المسؤولية عن المشكلات الناتجة عن سوء استخدام العميل، أو بيانات خاطئة، أو جهاز غير متوافق، أو ضعف الإنترنت، أو تغييرات أجراها العميل على الجهاز أو التطبيق.
ولا يعفي ذلك Skynex 4K من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.
19. تحديث الشروط والأحكام
يجوز لـ Skynex 4K تحديث هذه الشروط عند الحاجة نتيجة تطوير الموقع أو الخدمات أو المتطلبات التنظيمية.
يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
ولا تؤثر التعديلات على الحقوق التي نشأت بموجب طلبات سابقة بما يخالف الأنظمة المعمول بها.
20. القانون المعمول به
تخضع هذه الشروط للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.
في حال وجود مشكلة أو شكوى، يفضل التواصل مع Skynex 4K أولًا لمحاولة حلها، دون المساس بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.
إذا تعارض أي بند في هذه الشروط مع حكم إلزامي في الأنظمة، تكون الأولوية للحكم النظامي.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالطلبات أو المنتجات أو هذه الشروط، يمكن التواصل مع Skynex 4K عبر:
واتساب ورقم التواصل:
966549788060+
البريد الإلكتروني:
[email protected]
يفضل تزويد فريق الدعم برقم الطلب عند التواصل بخصوص عملية شراء قائمة.
