مرحبًا بك في Skynex 4K. توضح هذه السياسة كيفية استخدام الموقع، والبيانات الشخصية التي قد نجمعها عند تصفح المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب أو التواصل معنا، وكيفية استخدام هذه البيانات وحمايتها.

باستخدام الموقع، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة. وتتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على مستخدمي وزوار متجر Skynex 4K وعلى البيانات التي يتم جمعها من خلال:

• الموقع الإلكتروني.

• حساب العميل.

• عمليات الشراء.

• نماذج الطلب.

• خدمة العملاء.

• وسائل التواصل المعتمدة.

• خدمات تفعيل التطبيقات.

وقد تستخدم بعض الخدمات الخارجية، مثل بوابات الدفع أو التطبيقات، سياسات خصوصية مستقلة خاصة بها.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمات وتنفيذ الطلبات، ومنها:

• الاسم.

• رقم الجوال.

• البريد الإلكتروني.

• معلومات حساب العميل.

• رقم الطلب وتفاصيل المنتجات.

• معلومات الدفع وحالة العملية.

• المراسلات مع خدمة العملاء.

• بيانات الجهاز المطلوبة لتفعيل بعض التطبيقات.

• المعلومات التي يقدمها العميل عند تقديم طلب دعم.

وقد يجمع الموقع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية مثل عنوان IP، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والمتصفح، والصفحات التي تتم زيارتها، ووقت الزيارة وملفات تعريف الارتباط.

نحرص على جمع البيانات اللازمة فقط لتحقيق الأغراض المرتبطة باستخدام الموقع وتقديم الخدمات.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

يمكن استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حساب العميل وإدارته.

• استقبال وتنفيذ الطلبات.

• إرسال بيانات اشتراكات IPTV.

• تنفيذ خدمات تفعيل التطبيقات.

• معالجة عمليات الدفع.

• التواصل بشأن حالة الطلب.

• تقديم الدعم الفني.

• معالجة الشكاوى والاستفسارات.

• حماية الحسابات من الاستخدام غير المصرح به.

• اكتشاف ومنع محاولات الاحتيال.

• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.

• تحليل أداء الخدمات والصفحات.

• تنفيذ الالتزامات النظامية والمحاسبية.

• إرسال العروض التسويقية عندما يسمح النظام بذلك وبعد الحصول على الموافقة متى كانت مطلوبة.

لن يتم استخدام البيانات الشخصية لأغراض غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله إلا إذا كان هناك أساس نظامي يسمح بذلك.

4. الأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة بيانات العملاء وفق الأسس النظامية المناسبة لكل حالة، وقد يشمل ذلك:

• تنفيذ طلب أو عقد بين العميل وSkynex 4K.

• الالتزام بمتطلبات نظامية.

• حماية الحقوق والمصالح المشروعة بالقدر الذي يسمح به النظام.

• موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.

إذا كانت معالجة معينة قائمة على موافقة العميل، فيمكن سحب تلك الموافقة وفق الأنظمة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يسمح باستمرار المعالجة.

5. بيانات الدفع

قد تتم عمليات الدفع من خلال بوابات دفع أو مزودي خدمات مالية مستقلين.

لا يحتفظ Skynex 4K عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، إذ تتم معالجة هذه المعلومات بواسطة مزود خدمة الدفع وفق أنظمته الأمنية.

وقد يحتفظ المتجر بالمعلومات الضرورية لإدارة الطلب مثل:

• رقم الطلب.

• مبلغ العملية.

• حالة الدفع.

• وسيلة الدفع.

• الرقم المرجعي للعملية عند توفره.

يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملكها أو مصرح له باستخدامها.

6. مشاركة البيانات

لا يقوم Skynex 4K ببيع البيانات الشخصية للعملاء.

وقد تتم مشاركة الحد الأدنى الضروري من المعلومات مع جهات تساعد في تشغيل الموقع وتنفيذ الخدمات، مثل:

• مزودي الدفع.

• خدمات الاستضافة.

• خدمات البريد والرسائل.

• أنظمة الحماية ومكافحة الاحتيال.

• خدمات تحليل أداء الموقع.

• مزودي الدعم الفني.

• الجهات المرتبطة بتنفيذ تفعيل أحد التطبيقات عند الضرورة.

وقد يتم الإفصاح عن بيانات معينة للجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بطلب نظامي ملزم.

7. نقل البيانات خارج المملكة

قد يعتمد الموقع على خدمات تقنية أو استضافة أو مزودين يعملون داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.

عندما تتطلب الخدمة نقل بيانات شخصية أو معالجتها خارج المملكة، تتم مراعاة المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية عبر الحدود.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ Skynex 4K بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة المطلوبة لتنفيذ التزامات نظامية أو محاسبية أو لحماية الحقوق ومعالجة النزاعات.

عندما تنتهي الحاجة النظامية أو التشغيلية إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو التعامل معها بطريقة تمنع ربطها بصاحبها، وفق طبيعتها والمتطلبات المعمول بها.

9. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات من:

• الوصول غير المصرح به.

• الاستخدام غير المشروع.

• الفقد أو التلف.

• الإفصاح غير المصرح به.

• التغيير أو العبث بالبيانات.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بنسبة مطلقة.

لذلك يتحمل المستخدم أيضًا مسؤولية حماية كلمة المرور ومعلومات حسابه وعدم مشاركتها مع أطراف أخرى.

10. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم موقع Skynex 4K ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للمساعدة في:

• الاحتفاظ بجلسة تسجيل الدخول.

• تذكر المنتجات الموجودة في السلة.

• حفظ بعض تفضيلات المستخدم.

• تحسين أداء الموقع.

• قياس استخدام الصفحات.

• اكتشاف الأخطاء التقنية.

• تحسين تجربة التسوق.

يمكن للمستخدم إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعض الأنواع قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

11. حقوق صاحب البيانات

وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لصاحب البيانات عدد من الحقوق، ومنها:

• الحق في العلم بكيفية جمع البيانات والغرض من معالجتها.

• الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية.

• الحق في طلب نسخة من بياناته وفق الحالات النظامية.

• الحق في التصحيح واستكمال البيانات غير الدقيقة.

• الحق في طلب الإتلاف عندما تتوافر الشروط النظامية.

• الحق في سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس الذي تعتمد عليه المعالجة.

يمكن للعميل التواصل معنا لممارسة أحد هذه الحقوق، وقد نطلب معلومات ضرورية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ الطلب.

12. الرسائل التسويقية

قد يستخدم Skynex 4K بيانات التواصل لإرسال العروض أو الأخبار التسويقية عندما يتوفر أساس نظامي مناسب.

وعندما تكون موافقة العميل مطلوبة، فلن تستخدم البيانات لهذا الغرض إلا بعد الحصول عليها.

يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلبات أو الحساب أو الدعم الفني.

13. حساب العميل

يتحمل العميل مسؤولية حماية حسابه وبيانات تسجيل الدخول الخاصة به.

يجب عدم مشاركة:

• كلمة المرور.

• رموز التحقق.

• معلومات الطلبات الخاصة.

• بيانات تسجيل الدخول.

إذا اشتبه العميل بأن حسابه تعرض لاستخدام غير مصرح به، فيجب التواصل مع Skynex 4K في أقرب وقت ممكن.

وقد يتم اتخاذ إجراءات تحقق إضافية عند اكتشاف نشاط غير معتاد بهدف حماية حساب العميل.

14. بيانات اشتراكات IPTV

تتم معالجة المعلومات التي يقدمها العميل عند شراء اشتراك IPTV بهدف تنفيذ الطلب وتقديم الدعم المرتبط به.

يجب استخدام الاشتراك وفق شروط المنتج، وعدم مشاركة بياناته بطريقة تخالف عدد الأجهزة أو الاتصالات المسموح بها.

ويتحمل العميل مسؤولية حفظ بيانات الاشتراك وعدم نشرها أو مشاركتها مع جهات غير موثوقة.

15. بيانات تفعيل التطبيقات

توفر Skynex 4K خدمات تفعيل عدد من تطبيقات IPTV مثل HOT PLAYER وIBO PLAYER PRO وIBO X PLAYER وRELAX PLAY بحسب المنتجات المتاحة في المتجر.

قد تحتاج عملية التفعيل إلى بيانات خاصة بالجهاز أو التطبيق.

يتم استخدام هذه المعلومات لتنفيذ التفعيل وتقديم الدعم المرتبط بالطلب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها قبل تنفيذ التفعيل.

16. الخدمات والمواقع الخارجية

قد يحتوي Skynex 4K على خدمات أو روابط خاصة بأطراف أخرى، مثل تطبيقات التشغيل أو بوابات الدفع.

تخضع البيانات التي يتم تقديمها مباشرة إلى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

ولا يتحكم Skynex 4K في إجراءات أو سياسات المواقع والخدمات المستقلة عنه.

17. بيانات القُصّر

يجب أن يتم استخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء بواسطة شخص يملك الأهلية النظامية المناسبة، أو تحت إشراف وموافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي عندما يكون ذلك مطلوبًا.

ولا نهدف إلى جمع بيانات شخصية عن القُصّر بطريقة مخالفة للأنظمة المعمول بها.

18. الاستخدام المسموح للموقع

يحظر استخدام Skynex 4K في أنشطة تشمل:

• الاحتيال أو تقديم معلومات مضللة.

• محاولة الوصول إلى حسابات مستخدمين آخرين.

• اختراق أو تعطيل الموقع.

• إدخال أو نشر برمجيات ضارة.

• التحايل على أنظمة الحماية.

• استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.

• إساءة استخدام الخدمات أو العروض.

يجوز اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية الموقع والمستخدمين عند اكتشاف نشاط غير مشروع.

19. الاستبدال والاسترجاع

تتم معالجة طلبات الإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في Skynex 4K والأنظمة المعمول بها.

ونظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، قد تعتمد إمكانية الاسترجاع على حالة تنفيذ الاشتراك أو التفعيل وما إذا تم استخدام الخدمة أو الانتفاع بها.

20. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر نتيجة تطوير الموقع أو إضافة خدمات جديدة أو تغير المتطلبات النظامية.

سيتم نشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة وتحديث تاريخ المراجعة.

وفي حال وجود تغييرات جوهرية في طريقة معالجة البيانات، يتم اتخاذ إجراءات الإشعار المناسبة عندما يكون ذلك مطلوبًا.

21. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية.

ولا يقصد بأي بند فيها الحد من حقوق صاحب البيانات أو المستهلك التي تمنحها الأنظمة المعمول بها.

وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وبين حكم نظامي إلزامي، تكون الأولوية للحكم النظامي.

التواصل مع Skynex 4K

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو بياناتك الشخصية أو طلباتك، يمكنك التواصل معنا عبر:

رقم التواصل وواتساب:
966549788060+

البريد الإلكتروني:
[email protected]

عند التواصل بشأن طلب شراء، يرجى إرسال رقم الطلب والمعلومات الضرورية فقط لمعالجة الاستفسار.