نسعى في Skynex 4K إلى تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة لجميع العملاء. ونظرًا إلى أن المنتجات المتوفرة لدينا هي منتجات وخدمات رقمية، مثل اشتراكات IPTV وخدمات تفعيل التطبيقات، فإن إجراءات الإلغاء والاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات المادية.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب أو استبدال الخدمة أو استرداد المبلغ، مع الالتزام بالحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات التي تشملها السياسة

تطبق هذه السياسة على المنتجات والخدمات الرقمية المتوفرة في Skynex 4K، ومنها:

• اشتراكات SMART 4K.

• اشتراكات PREMIUM 4K.

• اشتراكات ULTRA 4K.

• تفعيل HOT PLAYER.

• تفعيل IBO PLAYER PRO.

• تفعيل IBO X PLAYER.

• تفعيل RELAX PLAY.

• أي اشتراك أو تفعيل رقمي تتم إضافته إلى المتجر مستقبلًا.

وقد تختلف بعض تفاصيل الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالة تنفيذه.

2. إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد.

ويعتبر الطلب غير منفذ إذا لم يتم بعد:

• إنشاء بيانات الاشتراك.

• إرسال بيانات الدخول.

• تنفيذ تفعيل التطبيق.

• إنشاء ترخيص مرتبط ببيانات الجهاز.

• إرسال المنتج الرقمي للعميل.

إذا كان الطلب لا يزال قابلًا للإلغاء، تتم مراجعته وإعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

لذلك ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف أي خطأ في الطلب.

3. الاسترجاع خلال 7 أيام

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها، يجوز للعميل طلب فسخ العقد خلال المدة النظامية إذا لم يستخدم المنتج ولم يستفد أو ينتفع من الخدمة.

وبالنسبة للمنتجات الرقمية، يتم تقييم طلب الاسترجاع بناءً على حالة تنفيذ المنتج وما إذا كانت بيانات الاشتراك أو التفعيل قد تم تسليمها أو استخدامها.

وتظل الحالات المستثناة نظامًا خاضعة للأحكام والضوابط المقررة في الأنظمة ذات العلاقة.

4. متى يعتبر المنتج الرقمي منفذًا؟

قد يعتبر المنتج قد بدأ تنفيذه أو تم تسليمه عند حدوث أحد الأمور التالية:

• إنشاء بيانات اشتراك IPTV.

• إرسال اسم المستخدم أو كلمة المرور أو رابط الخدمة.

• تسليم بيانات الدخول للعميل.

• تنفيذ تفعيل التطبيق على الجهاز.

• إرسال كود أو بيانات تفعيل.

• ربط الترخيص بالمعلومات التي قدمها العميل.

• بدء تنفيذ خدمة مخصصة لبيانات جهاز معين.

ولا يعني ذلك إسقاط أي حقوق نظامية للعميل في حال وجود خلل أو عدم مطابقة للخدمة.

5. الحالات التي يحق فيها للعميل طلب معالجة أو استبدال

إذا ثبت وجود خلل يعود إلى المنتج أو إلى عملية التنفيذ من جانب Skynex 4K، فسيتم فحص الحالة وتقديم الحل المناسب.

ومن أمثلة ذلك:

• إرسال بيانات اشتراك غير صحيحة.

• تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

• تنفيذ نوع تفعيل مختلف عن الطلب.

• عدم عمل بيانات الاشتراك منذ لحظة التسليم بسبب خلل في الخدمة.

• وجود مشكلة في التفعيل ناتجة عن خطأ أثناء التنفيذ من جانب المتجر.

• عدم مطابقة الخدمة بصورة جوهرية للوصف المنشور وقت الشراء.

قد يكون الحل من خلال إصلاح المشكلة أو إعادة إرسال البيانات أو استبدال الخدمة أو إعادة المبلغ عند استحقاق ذلك.

6. الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ

يمكن استرداد المبلغ في الحالات المستحقة، ومنها:

• إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ.

• تعذر توفير الخدمة التي تم شراؤها.

• عدم تنفيذ الطلب وعدم استفادة العميل من المنتج.

• وجود خطأ جوهري من المتجر لا يمكن إصلاحه.

• تسليم منتج مختلف وعدم إمكانية تصحيح الخطأ.

• الحالات التي يوجب فيها النظام استرداد المبلغ.

يتم تقييم كل طلب بصورة مستقلة وفق حالة المنتج وطبيعة الاستخدام.

7. المنتجات التي تم استخدامها

نظرًا إلى طبيعة المنتجات الرقمية، فإن استخدام المنتج أو الانتفاع بالخدمة قد يؤثر على إمكانية إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.

ومن أمثلة الاستخدام:

• تشغيل بيانات اشتراك IPTV.

• الاستفادة من الاشتراك بعد استلامه.

• تنفيذ تفعيل التطبيق بنجاح على الجهاز.

• استخدام الترخيص بعد ربطه ببيانات العميل.

ومع ذلك، إذا ظهر خلل حقيقي في المنتج بعد بدء الاستخدام، فيحق للعميل التواصل مع الدعم ليتم فحص المشكلة ومعالجتها وفق هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.

8. بيانات التفعيل الخاطئة

تعتمد خدمات تفعيل التطبيقات على البيانات التي يقدمها العميل.

قد تشمل البيانات المطلوبة:

• MAC Address.

• Device Key.

• بيانات تعريف الجهاز.

• معلومات أخرى تظهر داخل التطبيق.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة البيانات قبل إرسال الطلب.

إذا قام العميل بإرسال بيانات خاطئة وتم تنفيذ التفعيل بنجاح على تلك البيانات، فقد يتعذر نقل التفعيل أو استرداده، بحسب طبيعة التطبيق وشروط مزود الخدمة، مع مراعاة الحقوق النظامية.

إذا اكتشفت الخطأ قبل تنفيذ التفعيل، تواصل معنا فورًا لمحاولة تصحيحه.

9. عدم توافق التطبيق مع الجهاز

قبل شراء تفعيل أي تطبيق، يجب التأكد من أن التطبيق يعمل على الجهاز المستخدم.

ننصح العميل قبل الطلب بـ:

1. تثبيت التطبيق.

2. فتحه على الجهاز.

3. التأكد من أنه التطبيق الصحيح.

4. التأكد من ظهور معلومات التفعيل.

5. مراجعة توافقه مع نظام التشغيل.

إذا تم تنفيذ التفعيل بشكل صحيح ثم تبين أن الجهاز غير متوافق بسبب سبب كان يمكن التحقق منه قبل الطلب، تتم مراجعة الحالة وفق طبيعتها وشروط المنتج والحقوق النظامية.

10. الفرق بين اشتراك IPTV وتفعيل التطبيق

اشتراك IPTV وتفعيل التطبيق خدمتان منفصلتان.

تفعيل HOT PLAYER أو IBO PLAYER PRO أو IBO X PLAYER أو RELAX PLAY هو تفعيل للمشغل نفسه، ولا يتضمن اشتراك IPTV إلا إذا ذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.

أما اشتراك IPTV فيوفر بيانات الخدمة التي يتم استخدامها من خلال تطبيق متوافق.

لذلك يجب مراجعة اسم المنتج ووصفه جيدًا قبل الدفع.

11. المشكلات المتعلقة بالإنترنت أو الجهاز

قد تتأثر تجربة IPTV بعوامل لا ترتبط بالاشتراك نفسه، ومنها:

• ضعف سرعة الإنترنت.

• عدم استقرار شبكة Wi-Fi.

• مشكلة في الراوتر.

• استخدام VPN.

• إعدادات الجهاز.

• عدم توافق التطبيق.

• وجود مشكلة في نظام تشغيل الجهاز.

لا يعتبر وجود مشكلة محلية في الإنترنت أو الجهاز سببًا تلقائيًا لاسترداد قيمة المنتج إذا كانت الخدمة تعمل بصورة صحيحة.

يقوم الدعم بفحص الحالة لتحديد مصدر المشكلة قدر الإمكان.

12. جودة المشاهدة

تختلف جودة المشاهدة حسب المحتوى المتاح والجهاز وسرعة الإنترنت والتطبيق وإعدادات التشغيل.

ولا تعني تسمية الباقة بـ 4K أن جميع المواد ستعمل دائمًا بدقة 4K.

قد تتوفر بعض المواد بجودات مختلفة مثل HD أو Full HD أو 4K وفق المصدر والتوافق.

ولا يعتبر عدم قدرة اتصال العميل أو جهازه على تشغيل جودة معينة خللًا في الاشتراك إذا كانت الخدمة نفسها تعمل.

13. الأعطال والصيانة

قد تحدث أحيانًا أعمال صيانة أو تحديثات أو أعطال تقنية مؤقتة.

عند حدوث مشكلة ضمن نطاق الخدمة التي يقدمها Skynex 4K، يعمل فريق الدعم على متابعة الحالة ومحاولة معالجتها.

يتم تقييم طلبات التعويض أو الاسترجاع الناتجة عن الأعطال وفق مدة المشكلة وطبيعتها ومدى تأثيرها والأنظمة والشروط الخاصة بالخدمة.

14. تأخر تنفيذ الطلب

يسعى Skynex 4K إلى تنفيذ الطلبات ضمن المدة المحددة أو المتفق عليها.

إذا تأخر تنفيذ الخدمة لأكثر من المدة النظامية التي تتيح للمستهلك فسخ العقد، فيحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبلغ وفق النظام، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو حالة مستثناة.

عند وجود تأخير، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرسال رقم الطلب.

15. الطلب المكرر

إذا قام العميل بشراء المنتج نفسه مرتين بالخطأ، فيجب التواصل مع الدعم فورًا.

إذا لم يبدأ تنفيذ الطلب المكرر، يمكن إلغاؤه وإعادة المبلغ.

أما إذا تم تنفيذ الطلبين وتسليم خدمتين منفصلتين، فتتم مراجعة إمكانية الإلغاء بحسب حالة كل خدمة وطبيعة المنتج.

16. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع Skynex 4K وإرسال:

• رقم الطلب.

• اسم المنتج.

• وصف واضح للمشكلة.

• البريد أو رقم الجوال المستخدم في الطلب.

• اسم التطبيق ونوع الجهاز إذا كانت المشكلة متعلقة بالتفعيل.

• صورة للمشكلة عند الحاجة.

قد يطلب فريق الدعم تنفيذ بعض خطوات الفحص قبل اتخاذ القرار النهائي.

17. إعادة المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة القيمة المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو بوابة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.

ولا يتحكم Skynex 4K في مدة المعالجة التي تحتاج إليها الجهة المالية بعد إرسال طلب الاسترداد إليها.

18. العروض والمنتجات المخفضة

تخضع المنتجات الموجودة ضمن العروض والخصومات لهذه السياسة أيضًا.

وجود خصم على المنتج لا يلغي الحقوق النظامية للعميل.

وقد تكون لبعض العروض شروط خاصة، مثل مدة محددة أو منتجات معينة، ويتم توضيحها عند الإعلان عن العرض أو في صفحة المنتج.

19. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

يحتفظ Skynex 4K بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود دليل على محاولة احتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع، مثل استخدام الخدمة ثم الادعاء بعدم استلامها أو تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة.

ولا يؤثر ذلك على حق أي عميل لديه مطالبة حقيقية ومشروعة.

20. الشروط والسياسات المرتبطة

تعتبر هذه السياسة جزءًا مكملًا لـ الشروط والأحكام الخاصة بـ Skynex 4K.

كما يتم التعامل مع بيانات العملاء المستخدمة أثناء طلبات الاسترجاع وفق سياسة الاستخدام والخصوصية.

وفي حال تعارض أي بند مع حكم إلزامي في الأنظمة السعودية، تكون الأولوية للحكم النظامي.

التواصل مع Skynex 4K

إذا واجهتك مشكلة في أحد الطلبات أو أردت تقديم طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:

رقم التواصل وواتساب:
966549788060+

البريد الإلكتروني:
[email protected]

يرجى إرسال رقم الطلب مع تفاصيل المشكلة لتسهيل مراجعة الحالة.